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若產品出現任何故障，請透過以下諮詢表單聯絡，並於諮詢標題選擇「免稅購物」。

若商品有出廠瑕疵，原則上會作出退貨及退款安排。 領取商品後，請務必於10天內透過上述聯絡方式聯絡。領取商品後第11天起，恕難以就出廠瑕疵方面作出對應安排，敬請注意。

• 將由上述客戶服務中心的服務窗口確認商品的出廠瑕疵。屆時將會要求客人傳送影片或圖片等證據。
• ※若不能提供影片或圖片，恕可能難以作出退款及退貨安排。

若本公司無法確認任何缺陷或故障狀況等問題時，可能會難以作出退款安排。

• 恕難以受理基於個人原因而提出的退貨及退款要求。
• 若商品經已被客人以任何形式進行加工，一律不接受退貨及退款申請。

領取商品後第11天起，若發現任何故障而進行聯絡時，將透過「維修服務」回應。 只要在保養期內，本公司將會透過「回廠（send back）維修」（※注）提供免費維修服務。

• 視乎故障狀況，或會出現需要收費維修的情況，敬請注意。
• 請將現有商品送回本公司的指定地點，按原廠保養政策進行維修後，會將商品送回客人手上。
• 請客人自行承擔將商品送往維修時及維修後的運費。
• ※注　此服務形式為先將故障商品送回本公司，進行維修等服務後再將商品送回客人手上。

若本公司無法確認任何缺陷或故障狀況等問題時，恕不接受申請。

1. 希望修理而送來的商品，若本公司及生產商在確認後均無法檢查出任何缺陷或故障狀況等問題時，將不會提供維修服務。商品將於包裝後重新送回客人手上，敬請注意。（原則上客人須自行支付寄回商品的運費）
2. 即便在保養期內，以下情況亦須收取維修費，敬請注意。
• 遺失收據、保養文件等購買證明文件，或維修時無法提供此類文件時。
• 基於使用不當（安裝）而產生的故障及損壞
• 基於漏水、跌壞、受壓（用腳踩壞等）而產生的故障及損壞
• 基於改造或非正規渠道維修而產生的故障及損壞
• 基於火災、震災、風災水災、雷電或其他自然災害而產生的故障及損壞
• 運送期間產生的故障及損壞
• 基於停電、雷電、異常高電壓而產生的故障及損壞
• 因設置了其他機器而產生的故障及損壞